缺乏專業=外行(該如何改善？)

#案例
一個｢外行師傅｣的案例
新蓋的等樓遮陽工程，原本以為蓋好之後，就能解決頂樓炎熱的問題，沒想到衍生的｢副作用｣，讓住戶苦不堪言~

#外行師傅的問題
表面上是蓋好了，實際上因為缺乏｢防水｣，使得漏水沿著遮陽工程的螺絲孔縫隙滲入，加上排水孔縫隙讓水滴從頂樓往下滴在樓下遮陽棚，導致滴滴答答發出巨響，而且還滴了一整天(因為排水槽積水，孔縫小，滴更久)，即使反應之後，拖了超過兩個月，才來修補，但似乎又用錯材質(表面似乎用了補土之類的材質)，所以補了一段時間之後，又開始發生問題~

#不專業的師傅是怎麼來的？會導致什麼影響？
雖然這是一個個案問題，但從這可以推論，如果各行各業存在類似這種｢外行/缺乏專業｣，可以想像….
提供服務的廠商或個人，為了工作不得不去｢學習並提供一技之長｣，其中一些廠商與個人做得很好很專業，但一部分因為摸索或被錯誤教導等原因，導致技術與經驗不足(甚至為了節省成本或損失)，所以做出｢有瑕疵的服務與產品｣，這些瑕疵品或服務缺失，有時大眾難以辨別，因而導致這樣的服務與產品一直被提供與販賣，社會卻無有效機制去｢診斷/發覺｣與改善問題~

#外行師傅的揭露機制
其實，政府並沒有機制去確實培育、輔導、審核、改善每個從事商業等服務的廠商或個人，也因此｢外行師傅｣不斷產生並仍持續在提供服務，進而產生越來越多的｢消費糾紛｣，這還不包含有眾多的消費者並不知道｢外行師傅｣衍生的問題存在，以致於｢覺得怪怪的/東西修不好…｣卻蒙在鼓裡、無法察覺~

#揭露無法改善問題
由於網路發達，有越來越多人把｢問題PO上網｣或透過｢網路求援｣來尋求協助，果然找到許多類似問題，同時揭露｢外行師傅｣的種種，但社會利用｢爆料｣，去踢爆｢外行師傅｣，就解決了問題嗎？依然沒有，因為｢外行師傅的問題｣往往只能等著一一被揭露才阻止其發展，卻無法根本解決，因為那些｢外行｣為了工作求生，不得不繼續做或轉行，而政府與民間到底有什麼機制來改善？

#政府與民間該如何改善問題？
不能等到問題發生後才去重罰或訴諸法律或賠償調解，而是全面性診斷、輔導機制，去設法提升修補缺失，使得人人都能有專業、廠商提供的服務與產品更完善健全~

所以，政府與大眾別再只是｢爆料｣，因為我們自己、親朋好友、認識的店家或廠商，也都可能會變成｢被爆料的對象｣，因為長久以來，相關主事者或管理人力與專業不足，導致這些人無法落實關心生產者或服務的｢專業與品質｣，使得大家為了｢混口飯吃｣，設法自尋生路，運氣好遇健全的環境或主導者，就有機會學習並做好產品；但運氣不好的就只能學半套，做出一堆問題的產品或服務，最後生意差、工作不保，甚至被踢爆或懲罰，過後仍有很多沒有被輔導或協助改善的~

#多管齊下的輔導改善機制
不完善的機制，無法有效改善問題~
以當今弱勢家庭個案為例，由於長久以來個案的問題是多層面，包含專業基礎缺乏、沒有耐心、溝通理解能力差、態度不佳、身體骯髒有異味、雇主難以要求個案的技術與品質、如果要個案做導致問題不如雇主自己做….

從這可以看出，改善個案問題，不僅僅只是單純｢就業輔導｣，其中還包含基本的｢溝通、理解力、專業技術、學習與服務態度…｣其中關鍵在｢分階段循序漸進改善｣(如果想一步到位、一步登天，就會造成｢輔導挫敗｣)因此｢#成功的輔導模型｣，是改善社會弱勢非常重要的研究與運用，問題是過去專業化但缺乏整體與整合的運用，現在是否有團體或政府高層能去發掘與落實？如果有，相信過去長久仰賴｢規定與處罰｣的社會機制，將變得更有人性化與更完善，因為社會問題不能靠規定與處罰，而是靠智慧~

PS.眾多社會問題，可透過｢研究與建立模型、提升模型｣來作為典範，然後再廣泛複製、建立｢輔導智庫/就業與創業資源中心｣(有別於傳統的表面形式，實質上並無法廣泛幫助真正的弱勢)

文/陳站長 2019/03/24

PS.陳站長過去構思的一個關於｢全人的概念｣圖示參考(以下連結內容與圖示)